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一、航空服务公司业务范围

(1)民用航空运输代理服务;

(2)航空机票销售代理、票务代理;

(3)货物运输代理;

(4)国际酒店销售代理服务;

(5)商务服务、为航空旅客提供相关服务;

(6)旅游信息咨询;

(7)会议会展服务;

(8)航空信息咨询;

(9)礼仪服务;

(10)航空服务技能培训、国内航空货物代理技术推广服务。

二、业务介绍

(1)民用航空运输代理服务是指接受中国航空运输企业或外国航空运输企业委托,依照双方签订的委托代理合同提供代理服务的业务。

(2)航空机票销售代理、票务代理是指接收航空公司的委托做机票预订、飞机票退票、价格查询 、机票改签、改期、业务咨询等业务。

(3)货物运输代理是指在空运业上充当航空公司的代理,在航空运输货物为目的,它利用航空公司的货运手段为货主服务,并由航空公司付给佣金。同时,作为一个货运代理,它通过提供适于空运程度的服务方式,为发货人或收货人服务。

(4)商务服务、为航空旅客提供相关服务,主要负责帮助顾客在机场办理乘机手续,需要与各航空公司人员交流与沟通,以及顾客提出的其他合理需求。

(5)会议会展服务主要包括:发布展会消息、组织参展客商、布置安排展区、保证展区安全、组织观众参观、展会设计搭建、展会礼仪模特、展会广告代理、人员住宿餐饮等。

(6)服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件,出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态、语言、操作的规范,热情服务要求服务人员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务人员良好风度与素养。

(7)航空服务技能培训内容包括:航空礼仪、人际交往、突发事件的应急处理能力、航空法律法规等,需要航空服务的专业人员在突发状况发生时具备随机应变的能力。客舱服务能力包括客舱服务计算机软件教学、特殊旅客服务、客舱设备使用、常用卫生防疫工作能力等,是航空服务人才培训的重要内容。

三、业务流程

(1)货物运输流程

(2)民航运输流程

(5)航空服务技能培训流程

(3)销售票务流程

(4)会议服务流程

航空服务 /  Air services